lunes, 6 de febrero de 2012

18 reglas para saber escuchar


NO INTERRUMPA
El principio es elemental, pero no siempre fácil de llevar a cabo. Espere su turno; es mucho más educado y usted aprenderá mucho más.

NO CONSTRUYA ARGUMENTOS MENTALMENTE
Hay un momento oportuno para cada cosa. En este momento considérese una esponja. Absorba. Asimile. Si se dedica a preparar argumentos y buscar respuestas, se perderá la mitad de lo que dice la otra persona. Y además, una respuesta pensada con antelación no siempre cubre todos los temas pertinentes.

SEA CONSCIENTE DE SU POSTURA
Siéntese derecho y mire a la otra persona a los ojos. Si se inclina hacia delante de vez en cuando demostrará interés.

EVITE PENSAR EN OTRAS COSAS
Ya se ha dicho. Concéntrese. Es imprescindible.

NO SE DISTRAIGA
Es muy fácil distraerse. Usted pierde el hilo, su mente comienza a vagar, y cuesta el doble de tiempo tratar algunos temas sin importancia, de forma que cuando surgen los temas importantes tiene usted prisa (o la otra parte la tiene) y no puede prestarle la atención que merecen.

NO TERMINE LAS FRASES DE LA OTRA PERSONA
Se arriesga a revelar sus propias ideas sobre el tema, aparte de que puede quedarse sin saber lo que la otra persona quería decir verdaderamente. De esta forma, puede perder la oportunidad de averiguar algo importante. También demuestra que usted es impaciente.

CUANDO LA OTRA PARTE DEJE DE HABLAR, ESPERE UN MOMENTO
No se ponga a hablar de inmediato cuando la otra persona se detenga o haga una pausa para tomar aliento.

UTILICE EL SILENCIO
El silencio puede ser un aliado muy valioso, pero tiene usted que saber utilizarlo. No todo el mundo puede. Acostúmbrese a dejar que los silencios duren un momento. Escuche los ruidos ambientales de la sala.

NO SAQUE CONCLUSIONES PRECIPITADAS
Deje que la otra parte termine de hablar antes de sacar conclusiones. Cuando nos formamos una opinión, generalmente nos quedamos ya con ella y rechazamos cualquier información que no coincida con esta opinión. Así pues, antes de sacar conclusiones asegúrese de que tiene usted toda la información.

OBSERVE A LA OTRA PERSONA
La Comunicación no verbal, que incluye gestos, miradas, expresiones, etc., puede ser muy reveladora.

NO SE DEJE INFLUIR DEMASIADO POR LA APARIENCIA FÍSICA DE LA OTRA PERSONA
Sea observador, aunque con cierta objetividad. Concéntrese en el lenguaje del cuerpo de la otra persona, no en la apariencia física hasta casi perder el hilo de lo que se dice.

NO SE QUEDE DEMASIADO ABSORTO EN LAS NOTAS
De hacerlo así, y como reza el dicho, los árboles no le permitirán ver el bosque. Anote sólo las ideas principales. Si quiere resumir lo que la otra persona está diciendo, utilice diagramas en lugar de frases. Y trabaje en sus notas durante las pausas de la conversación. Ésta es la manera de decirle a la otra parte que usted está interesado.
Con esto se consigue también otra cosa: si espera usted que a la otra persona prosiga, es posible que ésta se vea obligada a jugar otra de sus cartas. Y si ya acaba de jugar una de sus cartas principales, puede desconcertarse al ver que usted permanece en silencio, como esperando más.

CULTIVE LA PACIENCIA
Si se aburre cuando se concentra en un solo tema, puede que la negociación no sea lo suyo. Este es un obstáculo grave que debe usted vencer.

NO ESCUCHE DE FORMA SELECTIVA
Atienda a todo, no sólo a lo que le parece halagador o lo que quiera oír. Aprenda a ver las dos caras de la moneda.

PRACTIQUE LA EMPATÍA
Tener empatía significa ser capaz de ver las cosas desde el punto de vista de los demás. Piense en algo así: “Si yo estuviera en su lugar ¿qué pensaría…?” ¡Claro que esto no significa que usted debe ponerse a defender los intereses de la otra parte! El hecho que usted comprenda algo no significa que esté de acuerdo en ello, pero sí tendrá una mejor perspectiva para analizar y evaluar la posición de la otra parte.

PREGUNTE
Como ya hemos visto, hacer preguntas es una forma excelente de saber que no se le ha pasado nada por alto.

RESUMA LOS PUNTOS PRINCIPALES DEL ARGUMENTO DE LA PARTE CONTRARIA
Sintetice. Olvídese de anécdotas, digresiones y temas secundarios. Concéntrese en lo esencial. Y si no encuentra lo esencial ¡tal vez no está ahí!

SEA ABIERTO DE MENTE
Esto es lo más difícil. No juzgue lo que está diciendo la otra persona. No logrará más que cargarse con todo tipo de objeciones y argumentos insignificantes, y no podrá usted concentrarse. Asegúrese de que ha comprendido antes de analizar la situación, y espere hasta el final para sacar sus conclusiones.

Elementos de la escucha activa


Libera tu mente
Para conseguir una verdadera comunicación, profunda y eficaz, el punto de partida ha de ser una buena escucha. Pero para escuchar, además de aplicar los sentidos, tenemos que liberar nuestra mente: de nuestras preocupaciones, prejuicios, asunciones, etc. Nuestra mente está tan llena de “cosas”, que nos resulta imposible escuchar y acoger lo que otros nos están diciendo. Sólo un profundo silencio interior nos permite estar completamente abiertos a las voces de otras personas.
Empatiza
Escuchar no consiste solamente en oír palabras, sino en estar abierto, aceptar y empatizar. Además de tratar de comprender lo que dice la gente, deberías prestar atención a lo que percibes, a tus propias emociones y al contexto de quien está hablando. Para escuchar has de ser humilde y detener ese rápido salto a querer dar lecciones a los demás, algo que hacemos muy a menudo. En lugar de eso, busca posibles conexiones en un nivel más profundo, de emociones y experiencias compartidas.
Pregunta y reformula
Pregunta para clarificar tus dudas, para hacerte más consciente de lo que ocurre, para dejar que la sabiduría se exprese por sí misma a través de quien está hablando. Pregunta para conocer el estado emocional de tu interlocutor. Pregunta para comprobar si estás comprendiendo correctamente lo que te están diciendo.
Repite sin juzgar y de manera positiva. Reformula sin añadir tu propia interpretación y sin esperar la respuesta que más te agradaría.

jueves, 2 de febrero de 2012

TEST: que tan bueno eres escuchando


Test de escucha activa

Ejercicio simple para Autoevaluación de la capacidad de escucha
Cuestionario:

Preguntas
SI
NO

1. Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo...


2. Mientras escucho a otra persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a responder


3. En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo...


4. Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para hecerle saber a la otra persona que le estoy prestando atención...


5. Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las ayude en sus problemas...


6. Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano..?


7. Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro”


8. Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta entenderla...


9. Solamente discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto...


10. Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho...


11. El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas...


12. Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse...


13. SI no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminaría hablándome durante horas..!


14. Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme...


15. Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer escucharla hasta que descargue toda la presión...


16. Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle para verificar...


17. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta...


18. Cuando he tenido un contacto negativo con una persona (discusión, pelea...) no puedo evitar seguir pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona...


19. Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se sienten....


20. Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer...


Evaluación
A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para
1) Escuchar sin interrumpir
2) Escuchar prestando 100% de atención
3) Escuchar más allá de las palabras
4) Escuchar incentivando al otro a profundizar

1. Escuchar sin interrumpir ... y menos contradecir...!
Preguntas 1,5,9,13,17 – 1 punto por cada NO
5 puntos

Ud sabe escuchar sin interrumpir. Su paciencia le permitirá generar muy buenas relaciones

3-4
A veces Ud. se pone a hablar encima de la otra persona... Si Ud. permitiera que las personas terminen antes de comenzar a hablar, sus contactos con ellas serán más simples y satisfactorios
0-2

Ud. parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar... ¿Cómo puede relacionarse con las personas si no las escucha?
2. Escuchar prestando 100% de atención
Preguntas 2,6,10,14,18 – 1 punto por cada NO
5 puntos
Ud. tiene la disciplina y serenidad para prestar a las personas la atención que merecen. Esto le permitirá desarrollar excelente relaciones interpersonales. Felicitaciones!
3-4
Si lograra no desconcentrarse, Ud lograría contactos personales más duraderos y satisfactorios
0-2
Seguramente Ud. con frecuencia se encuentra diciendo... ¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué dijo? Reconozca que entender a las personas requiere el 100% de su atención..!!!

3. Escuchar más allá de las palabras
Preguntas 3,7 – 1 punto por cada NO
Preguntas 11,15,19 –1 punto por cada SI
5 puntos
Ud. es un oyente empático... logra percibir cómo se sienten las personas con que habla... Ud. tiene la capacidad para entender y ayudar a las personas...
3-4
Ud. se da cuenta de cómo se sienten las personas... pero le da más peso al mensaje explícito...

0-2
Ud. no parece darse cuenta de cómo se sienten las personas con que habla..
4. Escuchar incentivando al otro a profundizar

Preguntas 4,8,12 – 1 punto por cada SI
Preguntas 16, 20 – 1 punto por cada NO
5 puntos

Ud. hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar... Ud. logrará contactos muy satisfactorios....

3-4
Ud. es un oyente activo... pero no está haciendo todo lo posible..

0-2
Ud parece no querer involucrarse demasiado en sus contactos...